Terugbetalingsbeleid

Bij LUMI Therapy willen we dat je volledig tevreden bent met je ijsbadproducten en een positieve ervaring hebt met ons merk. Ons retourbeleid is ontworpen om je gemoedsrust te bieden, met opties voor defecte goederen binnen 30 dagen en zelfs na die periode.

Probeer alsjeblieft niet om items te retourneren voordat je eerst contact met ons opneemt, aangezien er een retourlabel moet worden uitgegeven. Als je dit proces niet volgt, kunnen retourzendingen verloren gaan en kom je mogelijk niet in aanmerking voor een terugbetaling.

30 dagen retourtermijn voor defecte goederen

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten, en in het zeldzame geval dat je een defect item ontvangt, bieden we een probleemloos retourproces. Je hebt 30 dagen vanaf de datum van ontvangst van je item om een retourzending te starten voor elk product dat als defect of gebrekkig wordt beschouwd vanwege fabricagefouten.

Producten die zijn blootgesteld aan misbruik, accidentele schade, onjuiste behandeling of het negeren van productverzorgingsinstructies komen niet in aanmerking voor een retourzending onder dit beleid. Retouren worden alleen geaccepteerd voor aankopen die online zijn gedaan op lumitherapy.co.uk of gelijkwaardige subdomeinen en worden niet geaccepteerd voor items die zijn gekocht bij externe distributeurs.

In aanmerking komen voor vervanging na 30 dagen

Onze toewijding aan je tevredenheid gaat verder dan de eerste 30 dagen. Als je na deze periode problemen ondervindt met je product die onder de fabrieksgarantie vallen of kunnen worden toegeschreven aan een fabricagefout, kom je mogelijk nog steeds in aanmerking voor een vervanging.

Eenvoudig retourproces

Om een retourzending te starten, neem je contact op met ons toegewijde klantenserviceteam via onze contactpagina om relevante details over je bestelling te verstrekken, inclusief het bestelnummer en een duidelijke beschrijving van het probleem. Zij zullen je door het retourproces leiden en je alle benodigde instructies geven.

Retourvoorwaarden en vereisten

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling of vervanging, moet het geretourneerde product in de originele staat zijn, ongebruikt en correct verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen. Voeg een kopie van de originele aankoopbon of orderbevestiging bij wanneer je het product terugstuurt.

Verzendkosten

Houd er rekening mee dat zodra het product is geleverd, we geen terugbetaling van de verzendkosten kunnen aanbieden. Voor defecte producten kunt u binnen 30 dagen na de leverdatum contact met ons opnemen om een retourzending te regelen. Als u een ongebruikt product wilt retourneren vanwege een wijziging van gedachten, bent u zelf verantwoordelijk voor de retourkosten.

Inspectie en terugbetaling/vervanging

Zodra we het geretourneerde product ontvangen, zal ons deskundige team het inspecteren om het gemelde probleem te verifiëren. Als wordt bevestigd dat het product defect is, gaan we over tot je keuze voor een terugbetaling of vervanging, en dit proces kan tot 7 dagen duren om te worden afgerond.

Digitale cadeaubonnen (bedenktijd)

Je hebt het recht om je bestelling voor een digitale cadeaubon binnen 14 dagen na aankoop te annuleren voor een volledige terugbetaling, mits de code nog niet is ingewisseld. Neem voor annulering contact op met ons supportteam, wij helpen je graag.

Meer informatie

Voor aanvullende vragen of meer informatie over ons retourbeleid, neem gerust contact op met ons klantenserviceteam via onze contactpagina. We zijn er om je te helpen en ervoor te zorgen dat je een naadloze ervaring hebt met LUMI Therapy.