Privacybeleid

Wie zijn wij

Wanneer we verwijzen naar 'wij' (of 'onze' of 'ons'), bedoelen we LUMI Therapy Ltd, en ons hoofdkantoor is gevestigd in het Verenigd Koninkrijk.

Overzicht van de privacyverklaring

Deze privacyverklaring beschrijft hoe en waarom wij, als verwerkingsverantwoordelijke, persoonsgegevens verkrijgen, opslaan en verwerken. 'Persoonsgegevens' betekent alle informatie met betrekking tot een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon. Een identificeerbare natuurlijke persoon is iemand die direct of indirect kan worden geïdentificeerd, met name aan de hand van een identificator zoals een naam, een identificatienummer, locatiegegevens, een online identificator, of een of meer factoren die specifiek zijn voor de fysieke, fysiologische, genetische, mentale, economische, culturele of sociale identiteit van die natuurlijke persoon. Wij verbinden ons ertoe uw persoonsgegevens eerlijk, rechtmatig en transparant te verwerken. In de geest van de beginselen van gegevensbescherming zullen wij uw persoonsgegevens uitsluitend verzamelen en gebruiken voor de volgende doeleinden:

Onze diensten verlenen
Onze diensten verbeteren
Onze marketing relevanter maken
Voldoen aan onze wettelijke verantwoordelijkheden

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u vragen heeft naast de informatie in deze privacyverklaring.

Afhankelijk van het type en niveau van uw betrokkenheid bij ons, kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen:

Identificerende en demografische informatie: zoals uw volledige naam, geboortedatum, e-mailadres en telefoonnummer (indien verstrekt)
Factureringsinformatie: zoals betalingsvoorkeuren, adres en bankrekeninggegevens (indien verstrekt)
Communicatie: zoals een verslag van onze interacties met u via een of meerdere van de volgende middelen; directe berichten, e-mails, posts, telefoongesprekken
Gebruikersfeedback: tijdens het gebruik van onze diensten kan u af en toe worden gevraagd om feedback te geven. Het geven van deze feedback is volledig optioneel.

Wanneer u onze website bezoekt, verzamelen wij technische gegevens zoals:

Gebruiksgegevens: (indien toegestaan) verzamelen wij bepaalde informatie met betrekking tot uw apparaat, zoals het IP-adres van uw apparaat, welke pagina's uw apparaat heeft bezocht en de tijd dat uw apparaat onze website heeft bezocht (voor meer informatie zie de sectie 'Ons gebruik van analyses')
Cookies: (indien toegestaan) uw IP-adres en andere informatie die door cookies aan ons wordt verstrekt (voor meer informatie zie ons cookiebeleid). Hoewel onze diensten zijn ontworpen voor een algemeen publiek, zullen wij niet bewust gegevens verzamelen van kinderen onder de 16 jaar of producten aan kinderen verkopen. Als u jonger bent dan 16 jaar, is het u niet toegestaan om de website te gebruiken of uw gegevens naar de website te verzenden.

Hoe wij uw gegevens verzamelen

Wij kunnen uw persoonsgegevens op een van de volgende manieren verzamelen:

Wanneer u een account bij ons aanmaakt
Wanneer u aanvullende informatie rechtstreeks in onze producten en diensten verstrekt
Wanneer u onze website bezoekt
Wanneer u interesse toont in het gebruik van onze diensten
Wanneer u contact met ons opneemt voor servicegerelateerde vragen
Wanneer u met ons in contact treedt op sociale media
Wanneer u onze diensten beoordeelt
Wanneer u interactie heeft met onze website (zie ons cookiebeleid voor meer details)
Wanneer u solliciteert op een vacature bij ons
Wanneer u zich abonneert op onze nieuwsbrief of blog
Wanneer u contact met ons opneemt met vragen via onze website-chatbot
Wanneer u producten/diensten koopt via onze online kassa

Wij kunnen ook gegevens over u ontvangen van verschillende derden, waaronder:

Technische gegevens van analyseproviders. Zie voor meer informatie de sectie 'Ons gebruik van analyses'
Technische gegevens van onze website- en cookieproviders. Zie voor meer informatie de sectie 'Ons gebruik van cookies'
Contact- en/of transactiegegevens van onze vertrouwde externe leveranciers. Zie voor meer informatie de sectie 'Hoe wij uw gegevens delen'

Hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken

Wij zullen uw persoonsgegevens alleen verzamelen en verwerken als wij daar een wettelijke basis voor hebben. Als verwerkingsverantwoordelijke varieert de wettelijke basis voor onze verzameling en ons gebruik van uw persoonsgegevens afhankelijk van de manier en het doel waarvoor wij deze hebben verzameld. Wij zullen alleen persoonsgegevens van u verzamelen wanneer:

Wij uw toestemming hebben om dit te doen, of
Wij uw persoonsgegevens nodig hebben om een contract met u uit te voeren, of
Wij onze legitieme belangen nastreven op een manier die u redelijkerwijs mag verwachten als onderdeel van het runnen van ons bedrijf en die uw belangen, rechten en vrijheden niet significant beïnvloedt. Bijvoorbeeld, met u communiceren als wij voldoende wettelijke basis hebben op basis van de e-marketingwetten in uw land
Wij een wettelijke verplichting hebben om persoonsgegevens van u te verzamelen of openbaar te maken (bijvoorbeeld, in gevallen van vermoedelijke fraude moeten wij mogelijk persoonsgegevens aan relevante overheidsinstanties verstrekken).

Waarom wij uw persoonsgegevens verwerken

Wij verwerken uw persoonsgegevens om een van de onderstaande activiteiten te kunnen uitvoeren:

Een account bij ons aanmaken
Onze diensten leveren, beheren en onderhouden
Communicatie verstrekken aan bestaande klanten of geabonneerde gebruikers
Transacties verwerken en voltooien, en gerelateerde informatie verzenden, inclusief transactiebevestigingen en facturen
Het gebruik van onze diensten door onze klanten beheren, reageren op vragen en opmerkingen, en klantenservice en ondersteuning bieden
Klanten technische waarschuwingen, updates, beveiligingsmeldingen en administratieve communicatie sturen
Frauduleuze activiteiten, ongeautoriseerde toegang tot onze diensten en andere illegale activiteiten onderzoeken en voorkomen

Hoe wij uw gegevens delen

Wij delen uw persoonsgegevens soms met onze vertrouwde categorieën van derden die wij gebruiken om ons bedrijf te runnen. Onze vertrouwde categorieën van derden omvatten:

Websiteprovider
Cloudservice (SaaS) providers
Social media providers
Professionele dienstverleners (bijv. onze advocaten, accountants en verzekeringsmaatschappijen)
E-marketingproviders
Advertentieproviders
Wervingspartners
Betalingsproviders

Als onderdeel van fraudebewaking en -preventie kunnen wij wettelijk verplicht zijn om uw persoonsgegevens te delen met overheidsinstanties en wetshandhaving. Houd er rekening mee dat deze instanties een registratie kunnen bewaren van de informatie die wij hen voor dit doel verstrekken.

Marketingvoorkeuren

Wij kunnen u marketingcommunicatie, productinformatie en promotionele aanbiedingen sturen:

Als u toestemming heeft gegeven om dergelijke communicatie van ons te ontvangen, of
Als u onlangs een account bij ons heeft aangemaakt en niet heeft gekozen om dergelijke communicatie niet te ontvangen, of
Als u een product of dienst van ons heeft gekocht en niet heeft gekozen om geen communicatie van ons te ontvangen, of
Als u uit een land komt waar de wetten ons toestaan om u dergelijke communicatie te sturen

U heeft altijd volledige controle over uw marketingvoorkeuren. Als u op enig moment geen marketinginformatie meer van ons wenst te ontvangen:

U kunt zich afmelden of 'opt-out' door de afmeldlink te gebruiken die in de voettekst van elk marketingbericht van ons is opgenomen.

Wij zullen alle afmeldverzoeken zo snel mogelijk verwerken, maar houd er rekening mee dat het vanwege de aard van onze IT-systemen en servers enkele dagen kan duren voordat een afmeldverzoek is geïmplementeerd.

SMS- en e-mailmarketingcommunicatiebeleid

Aanmelden voor sms- of e-mailmarketing - door u aan te melden voor sms- (Short Message Service) of e-mailmarketingberichten van 'LUMI Therapy', stemt u ermee in periodieke geautomatiseerde marketing- en informatieve berichten van ons te ontvangen. Deze berichten worden verzonden naar het mobiele telefoonnummer en/of e-mailadres dat u ons bij het aanmelden verstrekt.

Aanmelden kan op verschillende manieren, inclusief maar niet beperkt tot:

Een trefwoord naar ons aangewezen nummer sms'en.
Uw telefoonnummer of e-mailadres invoeren in een aanmeldformulier op onze website of op onze fysieke locatie.
Aanmelden via een online aankoop, of via een van onze klantenservicemedewerkers.

Toestemming om sms-berichten en e-mailmarketing te ontvangen is geen voorwaarde voor de aankoop van goederen of diensten.

Verzamelde persoonlijke informatie

Wanneer u zich aanmeldt voor onze sms- of e-mailmarketingberichten, verzamelt 'LUMI Therapy' persoonlijke informatie die kan omvatten:

Mobiel telefoonnummer
E-mailadres
Naam
Contactvoorkeuren
Aankoopgeschiedenis en voorkeuren

Deze informatie wordt gebruikt om gepersonaliseerde marketingberichten te sturen en aanbiedingen te doen die voor u interessant kunnen zijn. We kunnen deze informatie ook gebruiken voor analyse, targeting en evaluatie van campagneprestaties.

Frequentie van sms-berichten

De frequentie van sms-berichten varieert afhankelijk van lopende promoties, meldingen en gepersonaliseerde informatie die relevant is voor uw interesses en betrokkenheid bij 'LUMI Therapy'. We sturen doorgaans niet meer dan 2 sms-berichten per maand.

SMS-kosten

Hoewel 'LUMI Therapy' u geen kosten in rekening brengt voor het verzenden of ontvangen van tekstberichten, kunnen er bericht- en datakosten van uw mobiele provider van toepassing zijn.

Afmelden

U kunt zich op elk moment afmelden voor het ontvangen van sms-berichten en/of e-mailmarketingberichten van 'LUMI Therapy' door - rechtstreeks contact met ons op te nemen en ons te instrueren u van onze marketinglijst te verwijderen, door 'STOP' te antwoorden op elk sms-bericht dat u van ons ontvangt, of door de 'Afmelden'-link in een e-mailmarketingbericht te gebruiken. Voor sms-marketing ontvangt u na het verzenden van 'STOP' één laatste bericht waarin wordt bevestigd dat u bent afgemeld. Hierna ontvangt u geen sms-berichten meer van ons.

Mocht u zich opnieuw willen aanmelden, dan kunt u het initiële aanmeldproces opnieuw volgen.

Gegevensbeveiliging

Wij nemen de privacy en beveiliging van uw persoonlijke informatie serieus. 'LUMI Therapy' maakt gebruik van industriestandaard gegevensbeschermingsmaatregelen om ervoor te zorgen dat uw persoonlijke informatie niet toegankelijk is voor onbevoegden en alleen wordt gebruikt voor de doeleinden die in dit beleid worden beschreven.

Updates van dit beleid

'LUMI Therapy' behoudt zich het recht voor om dit marketingcommunicatiebeleid op elk moment te wijzigen. Alle wijzigingen worden onmiddellijk van kracht na de publicatie van het herziene beleid op onze website. We raden u aan dit beleid regelmatig te herzien om ervoor te zorgen dat u op de hoogte bent van eventuele wijzigingen.

Als u vragen heeft over dit beleid of onze marketingcommunicatie, neem dan contact met ons op.

Door uw telefoonnummer of e-mailadres op te geven en u aan te melden voor marketingberichten van ons, bevestigt u dat u de voorwaarden van dit marketingcommunicatiebeleid heeft gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.

Ons gebruik van cookies

Onze website gebruikt cookies. Ze helpen ons om u de allerbeste ervaring te bieden wanneer u op onze website surft en om verbeteringen aan onze website aan te brengen. U kunt cookies accepteren of weigeren door op de cookie-toestemmingsbanner op onze website te klikken.

Ons gebruik van analyses

Wij gebruiken analysetools op onze website en diensten. We gebruiken bijvoorbeeld tools zoals Google Analytics om onze reeks productfuncties, website-inhoud, inhoud van het kenniscentrum en marketingcampagnes te analyseren en te verbeteren.

Als u meer informatie wilt over de gegevens die door deze derden worden verzameld of de manier waarop de gegevens worden gebruikt, neem dan contact met ons op via onze contactpagina.

Ons gebruik van gerichte reclame

Wij gebruiken gerichte reclametools om onze diensten te adverteren, inclusief (maar niet beperkt tot):

Google Ads
Facebook (inclusief Instagram)
TikTok

Wij gebruiken deze tools om u relevante inhoud te leveren in marketingcommunicatie (indien van toepassing) en om de effectiviteit van de geleverde reclame te meten.

Als u meer informatie wilt over de gegevens die door deze derden worden verzameld of als u zich wilt afmelden voor gerichte reclame, neem dan contact met ons op via onze contactpagina.

Links naar andere websites en derden

Onze website kan links bevatten naar social media platforms en andere websites. Als u een link volgt naar een van deze platforms of websites, houd er dan rekening mee dat zij hun eigen privacybeleid hebben en dat wij geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor dit beleid aanvaarden. Controleer dit beleid voordat u persoonlijke gegevens naar hun platforms of websites verzendt.

Beveiliging van uw gegevens

De communicatie tussen uw browser en onze website maakt gebruik van een beveiligde versleutelde verbinding waar uw persoonlijke gegevens bij betrokken zijn.

Wij hebben fysieke, elektronische en bestuurlijke beveiligingsprocedures ingesteld voor de opslag en openbaarmaking van uw persoonsgegevens om deze te beschermen tegen onopzettelijk verlies, vernietiging of beschadiging. Desalniettemin kan geen enkele gegevensoverdracht via internet of op enige andere wijze ooit volledig veilig zijn, dit is de aard van het internet, en het verstrekken van persoonsgegevens door u aan ons is op eigen risico. Wij nemen alle redelijke maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen door passende technische en operationele beveiligingsmaatregelen te treffen.

Wanneer wij uw persoonsgegevens aan vertrouwde derden bekendmaken (voor de doeleinden uiteengezet in deze privacyverklaring en onze lijst van gegevenssubverwerkers), eisen wij van alle derden dat zij passende technische en operationele beveiligingsmaatregelen treffen om uw persoonsgegevens te beschermen, en wij werken met hen samen om ervoor te zorgen dat uw rechten op het gebied van gegevensbescherming worden gerespecteerd. Wanneer uw persoonsgegevens met een derde partij worden gedeeld, mogen deze alleen worden gebruikt voor de doeleinden waarvoor ze zijn verstrekt.

In het onfortuinlijke geval van een datalek zullen wij u en elke toepasselijke gegevensbeschermingsautoriteit op de hoogte stellen wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Bewaren van uw gegevens

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan nodig is en wanneer wij deze niet langer hoeven te bewaren, zullen wij deze veilig vernietigen, verwijderen of anonimiseren in overeenstemming met ons bewaarbeleid.

Na het verkrijgen van uw toestemming (of andere wettelijke basis) om contact met u op te nemen, bewaren wij uw persoonsgegevens voor marketing- en analysedoeleinden totdat u uw toestemming intrekt of u zich afmeldt. Als u ervoor kiest om uw toestemming in te trekken of u af te melden voor marketing, zullen wij uw persoonsgegevens uit onze systemen verwijderen, tenzij wij een andere wettelijke basis hebben om deze te bewaren, wat de uitvoering van ons contract met u kan omvatten of om uw contactgegevens op een 'afgemelde lijst' te bewaren om ervoor te zorgen dat wij u geen verdere communicatie sturen.

Wij kunnen uw persoonsgegevens bewaren om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen, om klachten en vragen te behandelen, om een geschil op te lossen, te procederen of te verdedigen, en om fraude en misbruik te voorkomen.

Gegevensoverdrachten

Onze servers worden buiten de EER gehost. Als u onze diensten vanuit een ander land gebruikt, kunnen de wetten die onze verzameling en ons gebruik van informatie regelen, verschillen van de wetten van uw land. Standaard, als u besluit onze diensten te gebruiken of uw informatie met ons te delen, stemt u ermee in te worden beheerst door de wetten van het Verenigd Koninkrijk en stemt u in met de overdracht van uw informatie naar het Verenigd Koninkrijk.

Bij LUMI Therapy streven wij er echter naar om alle nodige stappen te ondernemen om ervoor te zorgen dat er een passend overdrachtsmechanisme is om uw persoonsgegevens te beschermen en te voldoen aan onze verplichtingen op het gebied van gegevensbescherming. Voor EU- en Britse burgers. Neem contact met ons op als u meer informatie wilt over de landen waarnaar wij persoonsgegevens kunnen overdragen en het specifieke mechanisme dat door ons wordt gebruikt bij de verwerking van uw persoonsgegevens buiten de EER en het VK.

Uw rechten en onze toewijding aan u

U heeft rechten onder de privacywetgeving en LUMI Therapy zet zich ervoor in dat u uw rechten vrij kunt uitoefenen. Waar mogelijk hebben wij geautomatiseerde tools op onze website opgenomen waarmee u uw rechten in realtime kunt uitoefenen. U hoeft geen kosten te betalen voor het uitoefenen van uw rechten. Uw rechten omvatten, onder bepaalde omstandigheden, het recht om:

Geïnformeerd te worden: u heeft het recht om geïnformeerd te worden of en hoe uw persoonsgegevens worden verwerkt.

Toegang, rectificatie of verwijdering: u heeft het recht op toegang tot de persoonsgegevens die wij over u in onze administratie bewaren. U heeft ook het recht om uw persoonsgegevens te laten corrigeren als deze onjuist zijn, of om ze te laten verwijderen als wij geen legitieme reden hebben om uw gegevens te bewaren.

Gegevensportabiliteit aan te vragen: voor persoonsgegevens die u aan een verwerkingsverantwoordelijke heeft verstrekt, waarbij de verwerking was gebaseerd op uw toestemming, of waarbij de verwerking geautomatiseerd gebeurt, heeft u het recht om een digitale kopie van uw persoonsgegevens te verkrijgen, de overdracht van uw persoonsgegevens naar een ander bedrijf aan te vragen of te verzoeken om uw gegevens op een veilige en beveiligde manier van het ene IT-systeem naar het andere te verplaatsen.

De beperking van de verwerking aan te vragen: u heeft het recht om de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken wanneer u de juistheid van die informatie betwist, u bezwaar heeft gemaakt tegen de verwerking (zoals hieronder beschreven), of wanneer de verwerking onwettig is. Wanneer de verwerking is beperkt, moeten wij mogelijk voldoende informatie over u bewaren om ervoor te zorgen dat de beperking in de toekomst wordt gerespecteerd.

Bezwaar te maken tegen geautomatiseerde besluitvorming, inclusief profilering: u heeft het recht om niet onderworpen te zijn aan enige geautomatiseerde besluitvorming of profilering door ons.

Toestemming in te trekken: in gevallen waarin wij ons beroepen op uw toestemming voor de verwerking van uw persoonsgegevens, heeft u het recht om uw toestemming op elk moment in te trekken. Met betrekking tot de e-marketing die wij uitvoeren, is er een afmeldoptie opgenomen in elke e-marketingcommunicatie die wij verzenden.

Bezwaar te maken tegen verwerking: wanneer uw persoonsgegevens worden verwerkt op basis van de legitieme belangen van een verwerkingsverantwoordelijke of een derde partij, heeft u het recht om bezwaar te maken tegen die verwerking.

Een klacht in te dienen bij de relevante toezichthoudende autoriteit: mocht u zich zorgen maken of klachten hebben over de manier waarop wij uw gegevens verwerken, dan heeft u ook het recht om een klacht in te dienen bij de relevante Europese toezichthoudende autoriteit. Wij zouden het echter op prijs stellen als u ons de kans geeft om uw zorgen te behandelen voordat u een toezichthoudende autoriteit benadert, dus neem contact met ons op via onze contactpagina. De contactgegevens van de Europese toezichthoudende autoriteiten vindt u hier: https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en-member-lv

Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd bijwerken en wij zullen al onze betalende klanten en gebruikers die zich hebben geabonneerd op communicatie van ons, op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen.

Hoe u contact met ons kunt opnemen

Wij verwelkomen feedback en beantwoorden graag al uw vragen over uw gegevens. U kunt contact met ons opnemen via onze contactpagina.