Informativa sui rimborsi

In LUMI Therapy, vogliamo che tu sia completamente soddisfatto dei tuoi prodotti per la vasca fredda e che abbia un'esperienza positiva con il nostro marchio. La nostra politica di reso è progettata per offrirti tranquillità, fornendoti opzioni per merci difettose entro 30 giorni e anche oltre tale periodo.

Si prega di non tentare di restituire alcun articolo prima di averci contattato, poiché deve essere emessa un'etichetta di reso. La mancata osservanza di questa procedura può comportare la perdita dei resi e potresti non avere diritto a un rimborso.

Periodo di reso di 30 giorni per merci difettose

Sosteniamo la qualità dei nostri prodotti e, nel raro caso in cui tu riceva un articolo difettoso, offriamo un processo di reso senza problemi. Hai 30 giorni dalla data di ricezione del tuo articolo per avviare un reso per qualsiasi prodotto ritenuto difettoso a causa di difetti di fabbricazione.

I prodotti che sono stati soggetti a uso improprio, danni accidentali, manipolazione impropria o mancato rispetto delle istruzioni per la cura del prodotto non saranno idonei per un reso ai sensi di questa politica. I resi sono accettati solo per acquisti effettuati online su lumitherapy.co.uk o sottodomini equivalenti e non sono accettati per articoli acquistati da distributori di terze parti.

Idoneità alla sostituzione oltre i 30 giorni

Il nostro impegno per la tua soddisfazione si estende oltre il periodo iniziale di 30 giorni. Se, dopo questo periodo, riscontri problemi con il tuo prodotto che sono coperti dalla garanzia del produttore o possono essere attribuiti a un difetto di fabbricazione, potresti comunque essere idoneo per una sostituzione.

Processo di reso facile

Per avviare un reso, contatta il nostro team di assistenza clienti dedicato tramite la nostra pagina contattaci per fornire i dettagli pertinenti sul tuo ordine, incluso il numero d'ordine e una descrizione chiara del problema. Ti guideranno attraverso il processo di reso e ti forniranno tutte le istruzioni necessarie.

Condizioni e requisiti per il reso

Per avere diritto a un rimborso completo o a una sostituzione, il prodotto restituito deve essere nelle sue condizioni originali, non utilizzato e adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto. Si prega di includere una copia della ricevuta d'acquisto originale o della conferma d'ordine quando si rispedisce il prodotto.

Spese di spedizione

Si prega di notare che, una volta consegnato il prodotto, non potremo rimborsare le spese di spedizione. Per prodotti difettosi, vi preghiamo di contattarci entro 30 giorni dalla data di consegna per organizzare il reso. Se scegliete di restituire un prodotto non utilizzato per un cambio di idea, sarete responsabili dei costi di spedizione per il reso.

Ispezione e rimborso/sostituzione

Una volta ricevuto il prodotto restituito, il nostro team di esperti lo ispezionerà per verificare il problema segnalato. Se il prodotto è confermato difettoso, procederemo con la tua scelta di un rimborso o una sostituzione, e questo processo potrebbe richiedere fino a 7 giorni per essere finalizzato.

Gift card digitali (periodo di recesso)

Hai il diritto di annullare il tuo ordine di una gift card digitale entro 14 giorni dalla data di acquisto per ottenere un rimborso completo, a condizione che il codice non sia stato riscattato. Per annullare, contatta il nostro team di assistenza, che sarà felice di aiutarti.

Ulteriori informazioni

Per qualsiasi domanda aggiuntiva o ulteriori informazioni sulla nostra politica di reso, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti tramite la nostra pagina contattaci. Siamo qui per assisterti e garantire che tu abbia un'esperienza senza interruzioni con LUMI Therapy.