Informativa sulla privacy

Chi siamo

Quando ci riferiamo a 'noi' (o 'nostro' o 'ci'), intendiamo LUMI Therapy Ltd, e la nostra sede si trova nel Regno Unito.

Panoramica dell'informativa sulla privacy

Questa Informativa sulla Privacy descrive come e perché noi, in qualità di Titolari del Trattamento, otteniamo, conserviamo ed elaboriamo i dati personali. 'Dati personali' significa qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile. Una persona fisica identificabile è colei che può essere identificata, direttamente o indirettamente, in particolare facendo riferimento a un identificatore come un nome, un numero di identificazione, dati sulla posizione, un identificatore online o a uno o più fattori specifici dell'identità fisica, fisiologica, genetica, mentale, economica, culturale o sociale di quella persona fisica. Ci impegniamo a trattare i tuoi dati personali in modo equo, lecito e trasparente. Nello spirito dei principi sulla privacy dei dati, raccoglieremo e utilizzeremo i tuoi dati personali solo per i seguenti scopi, per:

Fornire i nostri servizi
Migliorare i nostri servizi
Rendere il nostro marketing più pertinente
Adempiere alle nostre responsabilità legali

Non esitare a contattarci se hai domande in aggiunta alle informazioni fornite in questa Informativa sulla Privacy.

A seconda del tipo e del livello di interazione che hai con noi, potremmo raccogliere le seguenti categorie di dati personali:

Informazioni identificative e demografiche: come il tuo nome completo, data di nascita, indirizzo email e numero di telefono (se fornito)
Informazioni di fatturazione: come preferenze di pagamento, indirizzo e dettagli del conto bancario (se forniti)
Comunicazioni: come una registrazione delle nostre interazioni con te utilizzando uno o più dei seguenti; messaggi diretti, email, post, conversazioni telefoniche
Feedback dell'utente: durante l'utilizzo dei nostri servizi, occasionalmente ti potrebbe essere chiesto di fornire un feedback. Fornire questo feedback è del tutto facoltativo.

Quando visiti il nostro sito web, raccogliamo dati tecnici come:

Dati di utilizzo: (se consentito) raccogliamo determinate informazioni relative al tuo dispositivo, come l'indirizzo IP del tuo dispositivo, quali pagine ha visitato il tuo dispositivo e l'ora in cui il tuo dispositivo ha visitato il nostro sito web (per ulteriori informazioni, consulta la sezione 'Il nostro uso dell'analitica')
Cookie: (se consentito) il tuo indirizzo IP e altre informazioni forniteci dai cookie (per ulteriori informazioni, consulta la nostra Politica sui Cookie) Sebbene i nostri servizi siano progettati per un pubblico generale, non raccoglieremo consapevolmente alcun dato da bambini di età inferiore a 16 anni né venderemo prodotti a bambini. Se hai meno di 16 anni, non ti è consentito utilizzare o inviare i tuoi dati al sito web.

Come raccogliamo i tuoi dati

Potremmo raccogliere i tuoi dati personali in uno dei seguenti modi:

Quando crei un account con noi
Quando fornisci informazioni aggiuntive direttamente nei nostri prodotti e servizi
Quando visiti il nostro sito web
Quando esprimi interesse a utilizzare i nostri servizi
Quando ci contatti per domande relative ai servizi
Quando interagisci con noi sui social media
Quando recensisci i nostri servizi
Quando interagisci con il nostro sito web (vedi la nostra Politica sui Cookie per maggiori dettagli)
Quando ti candidi per una posizione lavorativa con noi
Quando ti iscrivi alla nostra newsletter o al nostro blog
Quando ci contatti con domande utilizzando il chatbot del nostro sito web
Quando acquisti prodotti/servizi utilizzando il nostro checkout online

Potremmo anche ricevere dati su di te da varie terze parti, tra cui:

Dati tecnici da fornitori di analisi. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione intitolata 'Il nostro uso dell'analitica'
Dati tecnici dai fornitori del nostro sito web e dei cookie. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione intitolata 'Il nostro uso dei cookie'
Dati di contatto e/o transazionali dai nostri fidati fornitori di terze parti. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione intitolata 'Come condividiamo i tuoi dati'

Come utilizziamo i tuoi dati personali

Raccoglieremo e tratteremo i tuoi dati personali solo laddove abbiamo una base giuridica per farlo. In qualità di titolare del trattamento, la base giuridica per la nostra raccolta e utilizzo dei tuoi dati personali varia a seconda del modo e dello scopo per cui li abbiamo raccolti. Raccoglieremo dati personali da te solo quando:

Abbiamo il tuo consenso per farlo, o
Abbiamo bisogno dei tuoi dati personali per eseguire un contratto con te, o
Stiamo perseguendo i nostri legittimi interessi in un modo che potresti ragionevolmente aspettarti come parte della gestione della nostra attività e che non influisce in modo significativo sui tuoi interessi, diritti e libertà. Ad esempio, comunicando con te se abbiamo una base giuridica sufficiente basata sulle leggi sull'e-marketing del tuo paese
Abbiamo l'obbligo legale di raccogliere o divulgare dati personali da te (ad esempio, in casi sospetti di frode potremmo dover fornire dati personali agli organi governativi competenti).

Perché trattiamo i tuoi dati personali

Trattiamo i tuoi dati personali per svolgere una qualsiasi delle attività seguenti:

Creazione di un account con noi
Fornitura, gestione e manutenzione dei nostri servizi
Fornitura di comunicazioni a clienti esistenti o utenti iscritti
Elaborazione e completamento delle transazioni e invio di informazioni correlate, incluse conferme di transazione e fatture
Gestione dell'uso dei nostri servizi da parte dei clienti, risposta a domande e commenti e fornitura di assistenza e supporto clienti
Invio ai clienti di avvisi tecnici, aggiornamenti, notifiche di sicurezza e comunicazioni amministrative
Indagine e prevenzione di attività fraudolente, accesso non autorizzato ai nostri servizi e altre attività illegali

Come condividiamo i tuoi dati

A volte condividiamo i tuoi dati personali con le nostre categorie fidate di terze parti che utilizziamo per condurre la nostra attività. Le nostre categorie fidate di terze parti includono:

Fornitore del sito web
Fornitori di servizi cloud (SaaS)
Fornitori di social media
Fornitori di servizi professionali (ad es. i nostri avvocati, commercialisti e fornitori di assicurazioni)
Fornitori di e-marketing
Fornitori di pubblicità
Partner di reclutamento
Fornitori di servizi di pagamento

Nell'ambito del monitoraggio e della prevenzione delle frodi, potremmo essere legalmente obbligati a condividere i tuoi dati personali con enti governativi e forze dell'ordine. Si prega di notare che questi enti possono conservare una registrazione delle informazioni che forniamo loro a questo scopo.

Preferenze di marketing

Potremmo inviarti comunicazioni di marketing, informazioni sui prodotti e offerte promozionali:

Se hai acconsentito a ricevere tali comunicazioni da noi, o
Se hai recentemente creato un account con noi e non hai rinunciato a ricevere tali comunicazioni da noi, o
Se hai acquistato un prodotto o un servizio da noi e non hai rinunciato a ricevere comunicazioni da noi, o
Se provieni da un paese in cui le leggi ci consentono di inviarti tali comunicazioni

Avrai sempre il pieno controllo delle tue preferenze di marketing. Se non desideri continuare a ricevere informazioni di marketing da noi in qualsiasi momento:

Puoi annullare l'iscrizione o 'rinunciare' utilizzando il link di annullamento dell'iscrizione incluso nel piè di pagina di qualsiasi messaggio di marketing da parte nostra.

Elaboreremo tutte le richieste di rinuncia il prima possibile, ma si prega di notare che a causa della natura dei nostri sistemi IT e server, potrebbero essere necessari alcuni giorni per l'implementazione di qualsiasi richiesta di rinuncia.

Politica sulle comunicazioni di marketing via SMS ed e-mail

Iscrizione al marketing via SMS o e-mail - scegliendo di iscriverti ai messaggi di marketing via SMS (Short Message Service) o e-mail da 'LUMI Therapy', accetti di ricevere periodicamente messaggi di marketing e informativi automatizzati da noi. Questi messaggi verranno inviati al numero di cellulare e/o all'indirizzo e-mail che ci fornisci al momento dell'iscrizione.

L'iscrizione può avvenire attraverso vari mezzi, inclusi ma non limitati a:

Inviare una parola chiave al nostro numero designato.
Inserire il tuo numero di telefono o indirizzo e-mail in un modulo di iscrizione sul nostro sito web o presso la nostra sede fisica.
Iscriversi tramite un acquisto online o tramite uno dei nostri rappresentanti del servizio clienti.

Il consenso a ricevere messaggi SMS e marketing via e-mail non è una condizione per l'acquisto di beni o servizi.

Informazioni personali raccolte

Quando ti iscrivi ai nostri messaggi di marketing via SMS o e-mail, 'LUMI Therapy' raccoglierà informazioni personali che possono includere:

Numero di cellulare
Indirizzo email
Nome
Preferenze di contatto
Storico e preferenze di acquisto

Queste informazioni vengono utilizzate per inviare messaggi di marketing personalizzati e per fornire offerte che potrebbero interessarti. Potremmo anche utilizzare queste informazioni a fini di analisi, targeting e valutazione delle prestazioni delle campagne.

Frequenza dei messaggi SMS

La frequenza dei messaggi SMS varierà a seconda delle promozioni in corso, delle notifiche e delle informazioni personalizzate pertinenti ai tuoi interessi e al tuo coinvolgimento con 'LUMI Therapy'. In genere non inviamo più di 2 messaggi SMS al mese.

Costo SMS

Mentre 'LUMI Therapy' non ti addebita l'invio o la ricezione di messaggi di testo, potrebbero essere applicate tariffe per messaggi e dati dal tuo operatore di telefonia mobile.

Annullamento dell'iscrizione

Puoi annullare l'iscrizione a ricevere messaggi SMS e/o messaggi di marketing via e-mail da 'LUMI Therapy' in qualsiasi momento, contattandoci direttamente e dandoci istruzioni di rimuoverti dalla nostra lista di marketing, rispondendo 'STOP' a qualsiasi messaggio SMS che ricevi da noi o utilizzando il link 'Annulla iscrizione' in un messaggio di marketing via e-mail. Per il marketing via SMS, dopo aver inviato 'STOP', riceverai un messaggio finale che conferma la tua disiscrizione. Successivamente, non riceverai più messaggi SMS da noi.

Se desideri iscriverti di nuovo, puoi seguire nuovamente il processo di iscrizione iniziale.

Sicurezza dei dati

Prendiamo sul serio la privacy e la sicurezza delle tue informazioni personali. 'LUMI Therapy' impiega misure di protezione dei dati standard del settore per garantire che le tue informazioni personali non siano accessibili da persone non autorizzate e siano utilizzate solo per gli scopi descritti in questa politica.

Aggiornamenti a questa politica

'LUMI Therapy' si riserva il diritto di modificare questa Politica sulle comunicazioni di marketing in qualsiasi momento. Qualsiasi modifica sarà efficace immediatamente dopo la pubblicazione della politica rivista sul nostro sito web. Ti invitiamo a rivedere regolarmente questa politica per assicurarti di essere a conoscenza di eventuali modifiche.

Se hai domande su questa politica o sulle nostre comunicazioni di marketing, ti preghiamo di contattarci.

Fornendo il tuo numero di telefono o il tuo indirizzo e-mail e scegliendo di ricevere messaggi di marketing da noi, confermi di aver letto, compreso e accettato i termini di questa Politica sulle comunicazioni di marketing.

Il nostro uso dei cookie

Il nostro sito web utilizza i cookie. Ci aiutano a fornirti la migliore esperienza possibile quando navighi sul nostro sito web e a migliorare il nostro sito web. Puoi accettare o rifiutare i cookie cliccando sul banner di consenso ai cookie sul nostro sito web.

Il nostro uso dell'analitica

Utilizziamo strumenti di analisi sul nostro sito web e sui nostri servizi. Ad esempio, utilizziamo strumenti come Google Analytics per analizzare e migliorare la nostra suite di funzionalità dei prodotti, i contenuti del sito web, i contenuti del centro di conoscenza e le campagne di marketing.

Se desideri ulteriori informazioni sui dati raccolti da queste terze parti o sul modo in cui i dati vengono utilizzati, ti preghiamo di contattarci tramite la nostra pagina contattaci.

Il nostro uso della pubblicità mirata

Utilizziamo strumenti di pubblicità mirata per pubblicizzare i nostri servizi, inclusi (ma non limitati a):

Google Ads
Facebook (incluso Instagram)
TikTok

Utilizziamo questi strumenti per fornirti contenuti pertinenti nelle comunicazioni di marketing (ove applicabile) e per misurare l'efficacia della pubblicità fornita.

Se desideri ulteriori informazioni sui dati raccolti da queste terze parti o desideri rinunciare alla pubblicità mirata, ti preghiamo di contattarci tramite la nostra pagina contattaci.

Link ad altri siti web e terze parti

Il nostro sito web può includere link a piattaforme di social media e altri siti web. Se segui un link a una qualsiasi di queste piattaforme o siti web, tieni presente che hanno le proprie politiche sulla privacy e che non accettiamo alcuna responsabilità per queste politiche. Si prega di controllare queste politiche prima di inviare dati personali alle loro piattaforme o siti web.

Protezione dei tuoi dati

La comunicazione tra il tuo browser e il nostro sito web utilizza una connessione crittografata sicura ovunque siano coinvolti i tuoi dati personali.

Abbiamo messo in atto procedure di sicurezza fisiche, elettroniche e gestionali per l'archiviazione e la divulgazione dei tuoi dati personali per proteggerli da perdita accidentale, distruzione o danno. Tuttavia, qualsiasi trasmissione di dati su Internet o con qualsiasi altro mezzo non può mai essere completamente sicura, tale è la natura di Internet, e la fornitura di dati personali da parte tua a noi è a tuo rischio. Adottiamo tutte le misure ragionevoli per proteggere i tuoi dati personali mettendo in atto adeguate misure di sicurezza tecniche e operative.

Quando divulghiamo i tuoi dati personali a terze parti di fiducia (per gli scopi indicati in questa Informativa sulla privacy e nel nostro elenco di Sub-responsabili del trattamento dei dati), richiediamo a tutte le terze parti di disporre di adeguate misure di sicurezza tecniche e operative per proteggere i tuoi dati personali e lavoriamo con loro per garantire che i tuoi diritti alla privacy dei dati siano rispettati. Laddove i tuoi dati personali siano condivisi con una terza parte, devono essere utilizzati solo per gli scopi per i quali sono stati forniti.

Nel malaugurato caso di una violazione dei dati personali, informeremo te e qualsiasi autorità di protezione dei dati applicabile quando saremo legalmente tenuti a farlo.

Conservazione dei tuoi dati

Non conserveremo i tuoi dati personali per un periodo superiore a quello necessario e, quando non avremo più bisogno di conservarli, li distruggeremo, elimineremo o renderemo anonimi in modo sicuro, in linea con la nostra Politica di conservazione dei dati.

Dopo aver ottenuto il tuo consenso (o altra base giuridica) per contattarti, conserveremo i tuoi dati personali per scopi di marketing e analisi fino a quando non revocherai il tuo consenso o annullerai l'iscrizione. Se scegli di revocare il tuo consenso o di annullare l'iscrizione al marketing, elimineremo i tuoi dati personali dai nostri sistemi, a meno che non abbiamo un'altra base giuridica per conservarli, che potrebbe includere l'esecuzione del nostro contratto con te o per mantenere i tuoi dati di contatto in un 'elenco di persone che hanno annullato l'iscrizione' per garantire che non ti inviamo ulteriori comunicazioni.

Potremmo aver bisogno di conservare i tuoi dati personali per soddisfare i nostri obblighi legali, per gestire reclami e domande, al fine di risolvere, contestare o difendere una controversia e per prevenire frodi e abusi.

Trasferimenti di dati

I nostri server sono ospitati al di fuori dello SEE. Se utilizzi i nostri servizi da un altro paese, le leggi che regolano la nostra raccolta e utilizzo delle informazioni potrebbero essere diverse dalle leggi del tuo paese. Per impostazione predefinita, se decidi di utilizzare i nostri servizi o di condividere le tue informazioni con noi, accetti di essere regolato dalle leggi del Regno Unito e acconsenti al trasferimento delle tue informazioni nel Regno Unito.

Tuttavia, in LUMI Therapy, ci impegniamo a prendere tutte le misure necessarie per garantire che sia in atto un meccanismo di trasferimento appropriato per proteggere i tuoi dati personali e rispettare i nostri obblighi di protezione dei dati. Per i cittadini dell'UE e del Regno Unito. Ti preghiamo di contattarci se desideri ulteriori informazioni sui paesi in cui potremmo trasferire dati personali e sul meccanismo specifico da noi utilizzato durante il trattamento dei tuoi dati personali al di fuori dello SEE e del Regno Unito.

I tuoi diritti e il nostro impegno nei tuoi confronti

Hai diritti ai sensi delle leggi sulla privacy dei dati e LUMI Therapy si impegna a farti esercitare liberamente i tuoi Diritti. Ove possibile, abbiamo incorporato strumenti automatizzati sul nostro sito web che ti consentono di facilitare i tuoi diritti in tempo reale. Non sei tenuto a pagare alcuna commissione per l'esercizio dei tuoi diritti. I tuoi diritti includono, in determinate circostanze, il diritto di:

Essere informato: hai il diritto di essere informato se e come i tuoi dati personali vengono trattati.

Accesso, rettifica o cancellazione: hai il diritto di accedere ai dati personali che conserviamo su di te nei nostri registri. Hai anche il diritto di far correggere i tuoi dati personali se sono imprecisi o di farli cancellare se non abbiamo un motivo legittimo per conservare i tuoi dati.

Richiedere la portabilità dei dati: per i dati personali che hai fornito a un titolare del trattamento, laddove il trattamento si basasse sul tuo consenso o laddove il trattamento venga effettuato con mezzi automatizzati, hai il diritto di ottenere una copia digitale dei tuoi dati personali, richiedere il trasferimento dei tuoi dati personali a un'altra società o richiedere di spostare i tuoi dati da un sistema informatico a un altro in modo sicuro e protetto.

Richiedere la limitazione del trattamento: hai il diritto di limitare il trattamento dei tuoi dati personali laddove contesti l'accuratezza di tali informazioni, ti sia opposto al trattamento (come descritto di seguito) o laddove il trattamento sia illegale. Laddove il trattamento sia limitato, potremmo dover conservare informazioni sufficienti su di te per garantire che la restrizione venga rispettata in futuro.

Opporsi al processo decisionale automatizzato, inclusa la profilazione: hai il diritto di non essere soggetto ad alcun processo decisionale automatizzato o profilazione da parte nostra.

Revocare il consenso: nei casi in cui ci basiamo sul tuo consenso per il trattamento dei tuoi dati personali, hai il diritto di revocare il tuo consenso in qualsiasi momento. Per quanto riguarda l'e-marketing che conduciamo, un'opzione di annullamento dell'iscrizione è inclusa in ogni comunicazione di e-marketing che inviamo.

Opporsi al trattamento: laddove i tuoi dati personali vengano trattati sulla base degli interessi legittimi di un titolare del trattamento o di terzi, hai il diritto di opporti a tale trattamento.

Reclamare all'autorità di controllo competente: in caso di dubbi o reclami riguardo al modo in cui trattiamo i tuoi dati, hai anche il diritto di presentare un reclamo all'Autorità di controllo europea competente. Tuttavia, apprezzeremmo la possibilità di affrontare le tue preoccupazioni prima che ti rivolga a un'Autorità di controllo, quindi ti preghiamo di contattarci tramite la nostra pagina contattaci. I dati di contatto delle Autorità di controllo europee sono disponibili qui: https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en-member-lv

Modifiche a questa informativa sulla privacy

Potremmo aggiornare questa informativa sulla privacy di volta in volta e informeremo tutti i nostri clienti paganti e gli utenti iscritti per ricevere comunicazioni da noi di eventuali modifiche.

Come contattarci

Accogliamo con favore i feedback e siamo felici di rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere sui tuoi dati. Puoi contattarci tramite la nostra pagina contattaci.