Politique de remboursement

Chez LUMI Therapy, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos produits de bain de glace et que vous ayez une expérience positive avec notre marque. Notre politique de retour est conçue pour vous offrir une tranquillité d'esprit, en vous proposant des options pour les produits défectueux dans les 30 jours et même au-delà de cette période.

Veuillez ne pas tenter de retourner des articles avant de nous avoir contactés au préalable, car une étiquette de retour doit être émise. Le non-respect de cette procédure peut entraîner la perte des retours et vous pourriez ne pas être éligible à un remboursement.

Période de retour de 30 jours pour les produits défectueux

Nous garantissons la qualité de nos produits et, dans le cas rare où vous recevriez un article défectueux, nous proposons une procédure de retour sans tracas. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour initier un retour pour tout produit jugé défectueux en raison de défauts de fabrication.

Les produits qui ont été soumis à une mauvaise utilisation, à des dommages accidentels, à une manipulation inappropriée ou au non-respect des instructions d'entretien du produit ne seront pas éligibles à un retour dans le cadre de cette politique. Les retours ne sont acceptés que pour les achats effectués en ligne sur lumitherapy.co.uk ou des sous-domaines équivalents et ne sont pas acceptés pour les articles achetés auprès de distributeurs tiers.

Admissibilité au remplacement au-delà de 30 jours

Notre engagement envers votre satisfaction s'étend au-delà de la période initiale de 30 jours. Si, après ce délai, vous rencontrez des problèmes avec votre produit qui sont couverts par la garantie du fabricant ou peuvent être attribués à un défaut de fabrication, vous pouvez toujours être éligible à un remplacement.

Processus de retour facile

Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de support client dédiée via notre page Contactez-nous pour fournir les détails pertinents sur votre commande, y compris le numéro de commande et une description claire du problème. Ils vous guideront tout au long du processus de retour et vous fourniront toutes les instructions nécessaires.

Condition et exigences de retour

Pour être éligible à un remboursement complet ou à un remplacement, le produit retourné doit être dans son état d'origine, inutilisé et correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. Veuillez inclure une copie du reçu d'achat original ou de la confirmation de commande lors du retour du produit.

Frais de port

Veuillez noter qu’une fois le produit livré, nous ne pourrons pas rembourser les frais d’expédition. Pour tout article défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison afin d’organiser un retour. Si vous souhaitez retourner un produit non utilisé en raison d’un changement d’avis, les frais de retour seront à votre charge.

Inspection et remboursement/remplacement

Une fois que nous recevons le produit retourné, notre équipe d'experts l'inspectera pour vérifier le problème signalé. Si le produit est confirmé comme étant défectueux, nous procéderons à votre choix d'un remboursement ou d'un remplacement, et ce processus peut prendre jusqu'à 7 jours pour être finalisé.

Cartes cadeaux électroniques (délai de rétractation)

Vous avez le droit d’annuler votre commande de carte cadeau numérique dans un délai de 14 jours après l’achat pour un remboursement complet, à condition que le code n’ait pas été utilisé. Pour annuler, veuillez contacter notre équipe d’assistance, qui se fera un plaisir de vous aider.

Informations complémentaires

Pour toute question supplémentaire ou pour plus d'informations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client via notre page Contactez-nous. Nous sommes là pour vous aider et veiller à ce que vous ayez une expérience transparente avec LUMI Therapy.