Politique de confidentialité

Qui sommes-nous

Lorsque nous faisons référence à « nous » (ou « notre » ou « nos »), cela signifie LUMI Therapy Ltd, et notre siège social est basé au Royaume-Uni.

Aperçu de la politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité décrit comment et pourquoi nous, en tant que responsable du traitement, obtenons, stockons et traitons les données personnelles. Les « données personnelles » désignent toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Une personne physique identifiable est une personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs facteurs spécifiques à l'identité physique, physiologique, génétique, mentale, économique, culturelle ou sociale de cette personne physique. Nous nous engageons à traiter vos données personnelles de manière juste, légale et transparente. Dans l'esprit des principes de protection des données, nous ne collecterons et n'utiliserons vos données personnelles qu'aux fins suivantes, pour :

Fournir nos services
Améliorer nos services
Rendre notre marketing plus pertinent
Répondre à nos obligations légales

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions en plus des informations fournies dans cette politique de confidentialité.

En fonction du type et du niveau d'engagement que vous avez avec nous, nous pouvons collecter les catégories de données personnelles suivantes :

Informations d'identification et démographiques : telles que votre nom complet, votre date de naissance, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone (si fourni)
Informations de facturation : telles que les préférences de paiement, l'adresse et les coordonnées bancaires (si fournies)
Communications : telles qu'un enregistrement de nos interactions avec vous en utilisant un ou plusieurs des moyens suivants ; messages directs, e-mails, publications, conversations téléphoniques
Commentaires des utilisateurs : lors de l'utilisation de nos services, il peut vous être demandé de fournir des commentaires. Fournir ces commentaires est entièrement facultatif.

Lorsque vous visitez notre site web, nous collectons des données techniques telles que :

Données d'utilisation : (si autorisé) nous collectons certaines informations relatives à votre appareil, telles que l'adresse IP de votre appareil, les pages que votre appareil a visitées et l'heure à laquelle votre appareil a visité notre site web (pour plus d'informations, veuillez consulter la section « Notre utilisation des analyses »)
Cookies : (si autorisé) votre adresse IP et d'autres informations qui nous sont fournies par les cookies (pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique en matière de cookies) Bien que nos services soient conçus pour un public général, nous ne collecterons sciemment aucune donnée d'enfants de moins de 16 ans ni ne vendrons de produits à des enfants. Si vous avez moins de 16 ans, vous n'êtes pas autorisé à utiliser ou à soumettre vos données sur le site web.

Comment nous collectons vos données

Nous pouvons collecter vos données personnelles de l'une des manières suivantes :

Lorsque vous créez un compte chez nous
Lorsque vous fournissez des informations supplémentaires directement dans nos produits et services
Lorsque vous visitez notre site web
Lorsque vous exprimez un intérêt pour l'utilisation de nos services
Lorsque vous nous contactez pour des questions liées au service
Lorsque vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux
Lorsque vous évaluez nos services
Lorsque vous interagissez avec notre site web (voir notre politique en matière de cookies pour plus de détails)
Lorsque vous postulez à une offre d'emploi chez nous
Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter ou à notre blog
Lorsque vous nous contactez avec des questions en utilisant notre chatbot de site web
Lorsque vous achetez des produits/services en utilisant notre paiement en ligne

Nous pouvons également recevoir des données vous concernant de diverses tierces parties, notamment :

Données techniques des fournisseurs d'analyses. Veuillez consulter la section intitulée « Notre utilisation des analyses » pour plus d'informations
Données techniques de notre site web et des fournisseurs de cookies. Veuillez consulter la section intitulée « Notre utilisation des cookies » pour plus d'informations
Données de contact et/ou transactionnelles de nos fournisseurs tiers de confiance. Veuillez consulter la section intitulée « Comment nous partageons vos données » pour plus d'informations

Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous ne collecterons et ne traiterons vos données personnelles que si nous avons une base légale pour le faire. En tant que responsable du traitement, la base légale de notre collecte et de notre utilisation de vos données personnelles varie en fonction de la manière et de la finalité pour lesquelles nous les avons collectées. Nous ne collecterons des données personnelles auprès de vous que lorsque :

Nous avons votre consentement pour le faire, ou
Nous avons besoin de vos données personnelles pour exécuter un contrat avec vous, ou
Nous poursuivons nos intérêts légitimes d'une manière que vous pourriez raisonnablement attendre dans le cadre de la gestion de notre entreprise et qui n'a pas d'impact significatif sur vos intérêts, droits et libertés. Par exemple, communiquer avec vous si nous avons une base légale suffisante fondée sur les lois sur le marketing électronique de votre pays
Nous avons une obligation légale de collecter ou de divulguer des données personnelles vous concernant (par exemple, en cas de suspicion de fraude, nous pouvons être amenés à communiquer des données personnelles aux organismes gouvernementaux compétents).

Pourquoi nous traitons vos données personnelles

Nous traitons vos données personnelles afin de réaliser l'une des activités ci-dessous :

Création d'un compte chez nous
Fourniture, exploitation et maintenance de nos services
Fourniture de communications aux clients existants ou aux utilisateurs abonnés
Traitement et finalisation des transactions, et envoi d'informations connexes, y compris les confirmations de transaction et les factures
Gestion de l'utilisation de nos services par nos clients, réponse aux demandes et commentaires, et fourniture d'un service et d'un support client
Envoi aux clients d'alertes techniques, de mises à jour, de notifications de sécurité et de communications administratives
Enquête et prévention des activités frauduleuses, de l'accès non autorisé à nos services et d'autres activités illégales

Comment nous partageons vos données

Nous partageons parfois vos données personnelles avec nos catégories de tiers de confiance que nous utilisons pour mener nos activités. Nos catégories de tiers de confiance comprennent :

Fournisseur de site web
Fournisseurs de services cloud (SaaS)
Fournisseurs de réseaux sociaux
Fournisseurs de services professionnels (par exemple, nos avocats, comptables et assureurs)
Fournisseurs de marketing électronique
Fournisseurs de publicité
Partenaires de recrutement
Fournisseurs de paiement

Dans le cadre de la surveillance et de la prévention de la fraude, nous pouvons être légalement tenus de partager vos données personnelles avec des organismes gouvernementaux et les forces de l'ordre. Veuillez noter que ces organismes peuvent conserver un enregistrement des informations que nous leur fournissons à cette fin.

Préférences marketing

Nous pouvons vous envoyer des communications marketing, des informations sur les produits et des offres promotionnelles :

Si vous avez consenti à recevoir de telles communications de notre part, ou
Si vous avez récemment créé un compte chez nous et que vous n'avez pas choisi de ne pas recevoir de telles communications de notre part, ou
Si vous avez acheté un produit ou un service chez nous et que vous n'avez pas choisi de ne pas recevoir de communications de notre part, ou
Si vous êtes originaire d'un pays où les lois nous autorisent à vous envoyer de telles communications

Vous aurez toujours le contrôle total de vos préférences marketing. Si vous ne souhaitez plus recevoir d'informations marketing de notre part à tout moment :

Vous pouvez vous désabonner ou vous « désinscrire » en utilisant le lien de désabonnement inclus dans le pied de page de tout message marketing de notre part.

Nous traiterons toutes les demandes de désinscription dès que possible, mais veuillez noter qu'en raison de la nature de nos systèmes informatiques et de nos serveurs, la mise en œuvre de toute demande de désinscription peut prendre quelques jours.

Politique de communication marketing par SMS et e-mail

Inscription au marketing par SMS ou e-mail - en choisissant de vous inscrire aux messages marketing par SMS (Short Message Service) ou par e-mail de « LUMI Therapy », vous acceptez de recevoir périodiquement des messages marketing et d'information automatisés de notre part. Ces messages seront envoyés au numéro de téléphone mobile et/ou à l'adresse e-mail que vous nous fournissez lors de votre inscription.

L'inscription peut se faire par divers moyens, y compris, mais sans s'y limiter :

Envoyer un mot-clé par SMS à notre numéro désigné.
Saisir votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail dans un formulaire d'inscription sur notre site web ou dans notre établissement physique.
S'inscrire via un achat en ligne ou par l'intermédiaire de l'un de nos représentants du service client.

Le consentement à recevoir des messages SMS et du marketing par e-mail n'est pas une condition d'achat de biens ou de services.

Informations personnelles collectées

Lorsque vous vous inscrivez à nos messages marketing par SMS ou par e-mail, « LUMI Therapy » collectera des informations personnelles qui peuvent inclure :

Votre numéro de téléphone mobile
Votre adresse e-mail
Votre nom
Vos préférences de contact
Votre historique d'achat et vos préférences

Ces informations sont utilisées pour envoyer des messages marketing personnalisés et pour proposer des offres susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons également utiliser ces informations à des fins d'analyse, de ciblage et d'évaluation des performances des campagnes.

Fréquence des messages SMS

La fréquence des messages SMS variera en fonction des promotions en cours, des notifications et des informations personnalisées pertinentes pour vos intérêts et votre engagement avec « LUMI Therapy ». Nous n'envoyons généralement pas plus de 2 messages SMS par mois.

Coût des SMS

Bien que « LUMI Therapy » ne vous facture pas l'envoi ou la réception de messages texte, des tarifs de messagerie et de données peuvent s'appliquer de la part de votre opérateur mobile.

Désinscription

Vous pouvez vous désinscrire de la réception de messages SMS et/ou de messages marketing par e-mail de « LUMI Therapy » à tout moment en nous contactant directement et en nous demandant de vous retirer de notre liste de marketing, en répondant « STOP » à tout message SMS que vous recevez de notre part, ou en utilisant le lien « Se désabonner » dans un message marketing par e-mail. Pour le marketing par SMS, après avoir envoyé « STOP », vous recevrez un dernier message confirmant que vous avez été désinscrit. Après cela, vous ne recevrez plus de messages SMS de notre part.

Si vous souhaitez vous réinscrire, vous pouvez suivre à nouveau le processus d'inscription initial.

Sécurité des données

Nous prenons la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles au sérieux. « LUMI Therapy » emploie des mesures de protection des données conformes aux normes de l'industrie pour garantir que vos informations personnelles ne sont pas consultées par des personnes non autorisées et ne sont utilisées qu'aux fins décrites dans cette politique.

Mises à jour de cette politique

« LUMI Therapy » se réserve le droit de modifier cette politique de communication marketing à tout moment. Toute modification entrera en vigueur immédiatement après la publication de la politique révisée sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour vous assurer que vous êtes au courant de toute modification.

Si vous avez des questions concernant cette politique ou nos communications marketing, veuillez nous contacter.

En fournissant votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail et en acceptant de recevoir des messages marketing de notre part, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté les termes de cette politique de communication marketing.

Notre utilisation des cookies

Notre site web utilise des cookies. Ils nous aident à vous offrir la meilleure expérience possible lorsque vous naviguez sur notre site web et à apporter des améliorations à notre site web. Vous pouvez accepter ou refuser les cookies en cliquant sur la bannière de consentement aux cookies sur notre site web.

Notre utilisation des analyses

Nous utilisons des outils d'analyse sur notre site web et nos services. Par exemple, nous utilisons des outils tels que Google Analytics pour analyser et améliorer notre gamme de fonctionnalités de produits, le contenu de notre site web, le contenu de notre centre de connaissances et nos campagnes marketing.

Si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires sur les données collectées par ces tiers ou sur la manière dont les données sont utilisées, veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous.

Notre utilisation de la publicité ciblée

Nous utilisons des outils de publicité ciblée pour promouvoir nos services, y compris (mais sans s'y limiter) :

Google Ads
Facebook (y compris Instagram)
TikTok

Nous utilisons ces outils pour vous fournir un contenu pertinent dans les communications marketing (le cas échéant) et pour mesurer l'efficacité de la publicité fournie.

Si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires sur les données collectées par ces tiers ou si vous souhaitez vous désinscrire de la publicité ciblée, veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous.

Liens vers d'autres sites web et tiers

Notre site web peut inclure des liens vers des plateformes de médias sociaux et d'autres sites web. Si vous suivez un lien vers l'une de ces plateformes ou l'un de ces sites web, veuillez noter qu'ils ont leurs propres politiques de confidentialité et que nous n'acceptons aucune responsabilité pour ces politiques. Veuillez vérifier ces politiques avant de soumettre des données personnelles à leurs plateformes ou sites web.

Sécurisation de vos données

La communication entre votre navigateur et notre site web utilise une connexion cryptée sécurisée partout où vos données personnelles sont impliquées.

Nous avons mis en place des procédures de sécurité physiques, électroniques et de gestion pour le stockage et la divulgation de vos données personnelles afin de les protéger contre la perte accidentelle, la destruction ou les dommages. Néanmoins, toute transmission de données sur Internet ou par tout autre moyen ne peut jamais être entièrement sécurisée, tel est le caractère d'Internet, et la fourniture de données personnelles par vous à nous se fait à vos propres risques. Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles en mettant en place des mesures de sécurité techniques et opérationnelles appropriées.

Lorsque nous divulguons vos données personnelles à des tiers de confiance (aux fins énoncées dans la présente politique de confidentialité et notre liste de sous-traitants de données), nous exigeons que tous les tiers aient mis en place des mesures de sécurité techniques et opérationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles, et nous travaillons avec eux pour garantir que vos droits à la confidentialité des données sont respectés. Lorsque vos données personnelles sont partagées avec un tiers, elles ne doivent être utilisées qu'aux fins pour lesquelles elles ont été fournies.

En cas de violation de données personnelles, nous vous en informerons ainsi que toute autorité de protection des données compétente lorsque nous sommes légalement tenus de le faire.

Conservation de vos données

Nous ne conserverons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire et lorsque nous n'aurons plus besoin de les conserver, nous les détruirons, les supprimerons ou les anonymiserons en toute sécurité conformément à notre politique de conservation des données.

Après avoir obtenu votre consentement (ou une autre base légale) pour vous contacter, nous conserverons vos données personnelles à des fins de marketing et d'analyse jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement ou que vous vous désabonniez. Si vous choisissez de retirer votre consentement ou de vous désabonner du marketing, nous supprimerons vos données personnelles de nos systèmes, à moins que nous n'ayons une autre base légale pour les conserver, ce qui peut inclure l'exécution de notre contrat avec vous ou le maintien de vos coordonnées sur une « liste de désabonnement » pour nous assurer que nous ne vous envoyons plus de communications.

Nous pouvons avoir besoin de conserver vos données personnelles pour satisfaire à nos obligations légales, pour traiter les plaintes et les requêtes, afin de résoudre, de plaider ou de défendre un litige, et pour prévenir la fraude et les abus.

Transferts de données

Nos serveurs sont hébergés en dehors de l'EEE. Si vous utilisez nos services depuis un autre pays, les lois régissant notre collecte et notre utilisation des informations peuvent être différentes des lois de votre pays. Par défaut, si vous décidez d'utiliser nos services ou de partager vos informations avec nous, vous acceptez d'être régi par les lois du Royaume-Uni et acceptez le transfert de vos informations vers le Royaume-Uni.

Cependant, chez LUMI Therapy, nous nous efforçons de prendre toutes les mesures nécessaires pour garantir qu'un mécanisme de transfert approprié est en place pour protéger vos données personnelles et nous conformer à nos obligations en matière de protection des données. Pour les citoyens de l'UE et du Royaume-Uni. Veuillez nous contacter si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur les pays vers lesquels nous pouvons transférer des données personnelles et sur le mécanisme spécifique que nous utilisons lors du traitement de vos données personnelles en dehors de l'EEE et du Royaume-Uni.

Vos droits et notre engagement envers vous

Vous avez des droits en vertu des lois sur la protection des données et LUMI Therapy s'engage à ce que vous puissiez exercer librement vos droits. Dans la mesure du possible, nous avons intégré des outils automatisés sur notre site web qui vous permettent de faciliter vos droits en temps réel. Vous n'êtes pas tenu de payer de frais pour l'exercice de vos droits. Vos droits incluent, dans certaines circonstances, le droit de :

Être informé : vous avez le droit d'être informé si et comment vos données personnelles sont traitées.

Accès, rectification ou effacement : vous avez le droit d'accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet dans nos dossiers. Vous avez également le droit de faire corriger vos données personnelles si elles sont inexactes, ou de les faire effacer si nous n'avons pas de raison légitime de conserver vos données.

Demander la portabilité des données : pour les données personnelles que vous avez fournies à un responsable du traitement, lorsque le traitement était fondé sur votre consentement, ou lorsque le traitement est effectué par des moyens automatisés, vous avez le droit d'obtenir une copie numérique de vos données personnelles, de demander le transfert de vos données personnelles à une autre entreprise ou de demander le déplacement de vos données d'un système informatique à un autre de manière sûre et sécurisée.

Demander la limitation du traitement : vous avez le droit de limiter le traitement de vos données personnelles lorsque vous contestez l'exactitude de ces informations, que vous vous êtes opposé au traitement (comme décrit ci-dessous) ou lorsque le traitement est illégal. Lorsque le traitement est limité, nous pouvons avoir besoin de conserver suffisamment d'informations à votre sujet pour nous assurer que la restriction est respectée à l'avenir.

S'opposer à la prise de décision automatisée, y compris le profilage : vous avez le droit de ne pas faire l'objet d'une prise de décision automatisée ou d'un profilage de notre part.

Retirer son consentement : dans les cas où nous nous appuyons sur votre consentement pour le traitement de vos données personnelles, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. En ce qui concerne le marketing électronique que nous menons, une option de désabonnement est incluse dans chaque communication de marketing électronique que nous envoyons.

S'opposer au traitement : lorsque vos données personnelles sont traitées sur la base des intérêts légitimes d'un responsable du traitement ou d'un tiers, vous avez le droit de vous opposer à ce traitement.

Porter plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente : si vous avez des inquiétudes ou des plaintes concernant la manière dont nous traitons vos données, vous avez également le droit de porter plainte auprès de l'autorité de contrôle européenne compétente. Nous apprécierions cependant d'avoir la possibilité de traiter vos préoccupations avant que vous ne vous adressiez à une autorité de contrôle, veuillez donc nous contacter via notre page Contactez-nous. Les coordonnées des autorités de contrôle européennes se trouvent ici : https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en-member-lv

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre et nous informerons tous nos clients payants et les utilisateurs abonnés pour recevoir des communications de notre part de tout changement.

Comment nous contacter

Nous apprécions les commentaires et sommes heureux de répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir sur vos données. Vous pouvez nous contacter via notre page Contactez-nous.