Política de reembolso

En LUMI Therapy, queremos que estés completamente satisfecho con tus productos de baño de hielo y que tengas una experiencia positiva con nuestra marca. Nuestra política de devoluciones está diseñada para ofrecerte tranquilidad, proporcionándote opciones para productos defectuosos en un plazo de 30 días e incluso más allá de ese período.

Por favor, no intentes devolver ningún artículo antes de ponerte en contacto con nosotros primero, ya que se debe emitir una etiqueta de devolución. El incumplimiento de este proceso puede resultar en la pérdida de las devoluciones y es posible que no tengas derecho a un reembolso.

Plazo de devolución de 30 días para productos defectuosos

Respaldamos la calidad de nuestros productos y, en el raro caso de que recibas un artículo defectuoso, ofrecemos un proceso de devolución sin complicaciones. Tienes 30 días a partir de la fecha de recepción de tu artículo para iniciar una devolución de cualquier producto que se considere defectuoso o defectuoso debido a defectos de fabricación.

Los productos que hayan sido objeto de un uso indebido, daño accidental, manipulación incorrecta o incumplimiento de las instrucciones de cuidado del producto no serán elegibles para una devolución bajo esta política. Solo se aceptan devoluciones de compras realizadas en línea en lumitherapy.co.uk o subdominios equivalentes y no se aceptan artículos comprados a distribuidores externos.

Elegibilidad para el reemplazo más allá de los 30 días

Nuestro compromiso con tu satisfacción se extiende más allá del período inicial de 30 días. Si, después de este tiempo, encuentras problemas con tu producto que están cubiertos por la garantía del fabricante o que se pueden atribuir a un defecto de fabricación, aún puedes ser elegible para un reemplazo.

Proceso de devolución fácil

Para iniciar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra página de contacto para proporcionar los detalles relevantes sobre tu pedido, incluido el número de pedido y una descripción clara del problema. Ellos te guiarán a través del proceso de devolución y te proporcionarán todas las instrucciones necesarias.

Condiciones y requisitos de devolución

Para tener derecho a un reembolso completo o a un reemplazo, el producto devuelto debe estar en su estado original, sin usar y debidamente empaquetado para evitar cualquier daño durante el transporte. Incluye una copia del recibo de compra original o la confirmación del pedido al devolver el producto.

Gastos de envío

Tenga en cuenta que, una vez entregado el producto, no podremos reembolsar los gastos de envío. En caso de productos defectuosos, póngase en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega para organizar la devolución. Si decide devolver un producto sin usar por un cambio de opinión, usted será responsable de los costes de envío de la devolución.

Inspección y reembolso/reemplazo

Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo de expertos lo inspeccionará para verificar el problema informado. Si se confirma que el producto es defectuoso, procederemos con tu elección de un reembolso o un reemplazo, y este proceso puede requerir hasta 7 días para finalizarse.

Tarjetas regalo digitales (periodo de desistimiento)

Tienes derecho a cancelar tu pedido de una tarjeta regalo digital dentro de los 14 días posteriores a la compra para obtener un reembolso completo, siempre que el código no haya sido canjeado. Para cancelar, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.

Más información

Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra página de contacto. Estamos aquí para ayudarte y garantizar que tengas una experiencia perfecta con LUMI Therapy.