Política de privacidad

Quiénes somos

Cuando nos referimos a 'nosotros' (o 'nuestro' o 'nos'), eso significa LUMI Therapy Ltd, y nuestra sede se encuentra en el Reino Unido.

Resumen del aviso de privacidad

Este aviso de privacidad describe cómo y por qué nosotros, como responsables del tratamiento de datos, obtenemos, almacenamos y procesamos datos personales. 'Datos personales' significa cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable. Una persona física identificable es aquella que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea, o uno o varios factores específicos de la identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social de esa persona física. Nos comprometemos a procesar sus datos personales de forma justa, legal y transparente. En el espíritu de los principios de privacidad de datos, solo recopilaremos y utilizaremos sus datos personales para los siguientes fines:

Prestar nuestros servicios
Mejorar nuestros servicios
Hacer que nuestro marketing sea más relevante
Cumplir con nuestras responsabilidades legales

No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene preguntas además de la información proporcionada en este aviso de privacidad.

Dependiendo del tipo y nivel de interacción que tenga con nosotros, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

Información de identificación y demográfica: como su nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico y número de teléfono (si se proporciona)
Información de facturación: como preferencias de pago, dirección y detalles de la cuenta bancaria (si se proporcionan)
Comunicaciones: como un registro de nuestras interacciones con usted utilizando uno o varios de los siguientes; mensajes directos, correos electrónicos, publicaciones, conversaciones telefónicas
Comentarios del usuario: mientras utiliza nuestros servicios, ocasionalmente se le puede pedir que proporcione comentarios. Proporcionar estos comentarios es totalmente opcional.

Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos datos técnicos como:

Datos de uso: (si se permite) recopilamos cierta información relacionada con su dispositivo, como la dirección IP de su dispositivo, las páginas que visitó su dispositivo y la hora en que su dispositivo visitó nuestro sitio web (para obtener más información, consulte la sección 'Nuestro uso de análisis')
Cookies: (si se permite) su dirección IP y otra información que nos proporcionan las cookies (para obtener más información, consulte nuestra Política de cookies). Si bien nuestros servicios están diseñados para una audiencia general, no recopilaremos a sabiendas ningún dato de niños menores de 16 años ni venderemos productos a niños. Si tiene menos de 16 años, no tiene permitido usar ni enviar sus datos al sitio web.

Cómo recopilamos sus datos

Podemos recopilar sus datos personales de una de las siguientes maneras:

Cuando crea una cuenta con nosotros
Cuando proporciona información adicional directamente en nuestros productos y servicios
Cuando visita nuestro sitio web
Cuando expresa interés en utilizar nuestros servicios
Cuando se pone en contacto con nosotros para consultas relacionadas con el servicio
Cuando interactúa con nosotros en las redes sociales
Cuando revisa nuestros servicios
Cuando interactúa con nuestro sitio web (consulte nuestra Política de cookies para obtener más detalles)
Cuando solicita una vacante de empleo con nosotros
Cuando se suscribe a nuestro boletín o blog
Cuando se pone en contacto con nosotros con consultas utilizando nuestro chatbot del sitio web
Cuando compra productos/servicios utilizando nuestro pago en línea

También podemos recibir datos sobre usted de varios terceros, que incluyen:

Datos técnicos de proveedores de análisis. Consulte más información en la sección titulada 'Nuestro uso de análisis'
Datos técnicos de nuestro sitio web y proveedores de cookies. Consulte más información en la sección titulada 'Nuestro uso de cookies'
Datos de contacto y/o transaccionales de nuestros proveedores externos de confianza. Consulte más información en la sección titulada 'Cómo compartimos sus datos'

Cómo usamos sus datos personales

Solo recopilaremos y procesaremos sus datos personales cuando tengamos una base legal para hacerlo. Como controlador de datos, la base legal para nuestra recopilación y uso de sus datos personales varía según la manera y el propósito para los que los recopilamos. Solo recopilaremos datos personales de usted cuando:

Tenemos su consentimiento para hacerlo, o
Necesitamos sus datos personales para ejecutar un contrato con usted, o
Perseguimos nuestros intereses legítimos de una manera que usted podría esperar razonablemente que forme parte de la gestión de nuestro negocio y que no afecte significativamente sus intereses, derechos y libertades. Por ejemplo, comunicarnos con usted si tenemos una base legal suficiente basada en las leyes de marketing electrónico de su país
Tenemos la obligación legal de recopilar o divulgar sus datos personales (por ejemplo, en casos sospechosos de fraude, es posible que necesitemos proporcionar datos personales a los organismos gubernamentales pertinentes).

Por qué procesamos sus datos personales

Procesamos sus datos personales para cumplir con cualquiera de las siguientes actividades:

Crear una cuenta con nosotros
Proporcionar, operar y mantener nuestros servicios
Proporcionar comunicaciones a clientes existentes o usuarios suscritos
Procesar y completar transacciones, y enviar información relacionada, incluidas confirmaciones de transacciones y facturas
Gestionar el uso que hacen nuestros clientes de nuestros servicios, responder a consultas y comentarios, y proporcionar servicio y soporte al cliente
Enviar a los clientes alertas técnicas, actualizaciones, notificaciones de seguridad y comunicaciones administrativas
Investigar y prevenir actividades fraudulentas, el acceso no autorizado a nuestros servicios y otras actividades ilegales

Cómo compartimos sus datos

A veces compartimos sus datos personales con nuestras categorías de terceros de confianza que utilizamos para llevar a cabo nuestro negocio. Nuestras categorías de terceros de confianza incluyen:

Proveedor de sitio web
Proveedores de servicios en la nube (SaaS)
Proveedores de redes sociales
Proveedores de servicios profesionales (por ejemplo, nuestros abogados, contables y proveedores de seguros)
Proveedores de marketing electrónico
Proveedores de publicidad
Socios de reclutamiento
Proveedores de pago

Como parte del seguimiento y la prevención del fraude, es posible que se nos exija legalmente que compartamos sus datos personales con organismos gubernamentales y fuerzas del orden. Tenga en cuenta que estos organismos pueden conservar un registro de la información que les proporcionamos para este fin.

Preferencias de marketing

Podemos enviarle comunicaciones de marketing, información de productos y ofertas promocionales:

Si ha dado su consentimiento para recibir dichas comunicaciones de nuestra parte, o
Si ha creado recientemente una cuenta con nosotros y no ha optado por no recibir dichas comunicaciones de nuestra parte, o
Si ha comprado un producto o servicio de nosotros y no ha optado por no recibir comunicaciones de nuestra parte, o
Si es de un país donde las leyes nos permiten enviarle dichas comunicaciones

Siempre tendrá el control total de sus preferencias de marketing. Si no desea seguir recibiendo información de marketing de nuestra parte en ningún momento:

Puede darse de baja o 'excluirse' utilizando el enlace para darse de baja que se incluye en el pie de página de cualquier mensaje de marketing de nuestra parte.

Procesaremos todas las solicitudes de exclusión lo antes posible, pero tenga en cuenta que, debido a la naturaleza de nuestros sistemas y servidores de TI, puede tardar unos días en implementarse cualquier solicitud de exclusión.

Política de comunicación de marketing por SMS y correo electrónico

Opción de suscripción para marketing por SMS o correo electrónico: al optar por suscribirse a los mensajes de marketing por SMS (servicio de mensajes cortos) o por correo electrónico de 'LUMI Therapy', usted acepta recibir mensajes de marketing e informativos automatizados periódicos de nuestra parte. Estos mensajes se enviarán al número de teléfono móvil y/o a la dirección de correo electrónico que nos proporcione al suscribirse.

La suscripción puede realizarse a través de varios medios, incluidos, entre otros:

Enviando una palabra clave a nuestro número designado.
Introduciendo su número de teléfono o dirección de correo electrónico en un formulario de registro en nuestro sitio web o en nuestra ubicación física.
Optando por la suscripción a través de una compra en línea o a través de uno de nuestros representantes de servicio al cliente.

El consentimiento para recibir mensajes SMS y marketing por correo electrónico no es una condición para la compra de ningún bien o servicio.

Información personal recopilada

Cuando se suscribe a nuestros mensajes de marketing por SMS o correo electrónico, 'LUMI Therapy' recopilará información personal que puede incluir su:

Número de teléfono móvil
Dirección de correo electrónico
Nombre
Preferencias de contacto
Historial y preferencias de compra

Esta información se utiliza para enviar mensajes de marketing personalizados y para ofrecer ofertas que puedan ser de su interés. También podemos utilizar esta información para fines de análisis, segmentación y evaluación del rendimiento de la campaña.

Frecuencia de los mensajes SMS

La frecuencia de los mensajes SMS variará en función de las promociones en curso, las notificaciones y la información personalizada relevante para sus intereses y su interacción con 'LUMI Therapy'. Normalmente, no enviamos más de 2 mensajes SMS al mes.

Coste de los SMS

Aunque 'LUMI Therapy' no le cobra por enviar o recibir mensajes de texto, es posible que su operador de telefonía móvil aplique tarifas de mensajes y datos.

Darse de baja

Puede darse de baja de la recepción de mensajes SMS y/o mensajes de marketing por correo electrónico de 'LUMI Therapy' en cualquier momento, ya sea poniéndose en contacto con nosotros directamente e indicándonos que le eliminemos de nuestra lista de marketing, respondiendo 'STOP' a cualquier mensaje SMS que reciba de nosotros, o utilizando el enlace 'Darse de baja' en un mensaje de marketing por correo electrónico. Para el marketing por SMS, después de enviar 'STOP', recibirá un mensaje final confirmando que se ha dado de baja. Después de esto, ya no recibirá mensajes SMS de nuestra parte.

Si desea volver a suscribirse, puede seguir de nuevo el proceso de suscripción inicial.

Seguridad de los datos

Nos tomamos muy en serio la privacidad y la seguridad de su información personal. 'LUMI Therapy' emplea medidas de protección de datos estándar de la industria para garantizar que su información personal no sea accedida por personas no autorizadas y se utilice únicamente para los fines descritos en esta política.

Actualizaciones de esta política

'LUMI Therapy' se reserva el derecho de modificar esta política de comunicación de marketing en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de la publicación de la política revisada en nuestro sitio web. Le recomendamos que revise esta política con regularidad para asegurarse de que está al tanto de cualquier cambio.

Si tiene alguna pregunta sobre esta política o nuestras comunicaciones de marketing, póngase en contacto con nosotros.

Al proporcionar su número de teléfono o dirección de correo electrónico y optar por recibir mensajes de marketing de nuestra parte, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado los términos de esta política de comunicación de marketing.

Nuestro uso de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies. Nos ayudan a brindarle la mejor experiencia cuando navega por nuestro sitio web y a realizar mejoras en nuestro sitio web. Puede aceptar o rechazar las cookies haciendo clic en el banner de consentimiento de cookies de nuestro sitio web.

Nuestro uso de análisis

Utilizamos herramientas de análisis en nuestro sitio web y servicios. Por ejemplo, utilizamos herramientas como Google Analytics para analizar y mejorar nuestro conjunto de características de productos, el contenido del sitio web, el contenido del centro de conocimiento y las campañas de marketing.

Si desea obtener más información sobre los datos recopilados por estos terceros o la forma en que se utilizan los datos, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.

Nuestro uso de publicidad dirigida

Utilizamos herramientas de publicidad dirigida para anunciar nuestros servicios, que incluyen (entre otras):

Google Ads
Facebook (incluido Instagram)
TikTok

Utilizamos estas herramientas para ofrecerle contenido relevante en las comunicaciones de marketing (cuando corresponda) y para medir la eficacia de la publicidad proporcionada.

Si desea obtener más información sobre los datos recopilados por estos terceros o si desea optar por no recibir publicidad dirigida, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.

Enlaces a otros sitios web y a terceros

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a plataformas de redes sociales y otros sitios web. Si sigue un enlace a cualquiera de estas plataformas o sitios web, tenga en cuenta que tienen sus propias políticas de privacidad y que no aceptamos ninguna responsabilidad por estas políticas. Consulte estas políticas antes de enviar cualquier dato personal a sus plataformas o sitios web.

Protección de sus datos

La comunicación entre su navegador y nuestro sitio web utiliza una conexión cifrada segura siempre que sus datos personales estén involucrados.

Hemos implementado procedimientos de seguridad físicos, electrónicos y de gestión para el almacenamiento y la divulgación de sus datos personales para protegerlos contra la pérdida, destrucción o daño accidentales. Sin embargo, ninguna transmisión de datos a través de Internet o por cualquier otro medio puede ser nunca totalmente segura, tal es el carácter de Internet, y el suministro de datos personales por su parte a nosotros es bajo su propio riesgo. Tomamos todas las medidas razonables para proteger sus datos personales mediante la implementación de medidas de seguridad técnicas y operativas apropiadas.

Cuando divulgamos sus datos personales a terceros de confianza (para los fines establecidos en este aviso de privacidad y nuestra lista de subprocesadores de datos), exigimos que todos los terceros tengan medidas de seguridad técnicas y operativas apropiadas para proteger sus datos personales, y trabajamos con ellos para garantizar que se respeten sus derechos de privacidad de datos. Cuando sus datos personales se comparten con un tercero, solo deben utilizarse para los fines para los que se suministraron.

En el desafortunado caso de una violación de datos personales, le notificaremos a usted y a cualquier autoridad de protección de datos aplicable cuando se nos exija legalmente que lo hagamos.

Conservación de sus datos

No conservaremos sus datos personales durante más tiempo del necesario y, cuando ya no necesitemos conservarlos, los destruiremos, eliminaremos o anonimizaremos de forma segura de acuerdo con nuestra política de retención de datos.

Una vez obtenido su consentimiento (u otra base legal) para ponernos en contacto con usted, conservaremos sus datos personales con fines de marketing y análisis hasta que retire su consentimiento o se dé de baja. Si decide retirar su consentimiento o darse de baja del marketing, eliminaremos sus datos personales de nuestros sistemas, a menos que tengamos otra base legal para conservarlos, que puede incluir la ejecución de nuestro contrato con usted o para mantener sus datos de contacto en una 'lista de personas dadas de baja' para garantizar que no le enviemos más comunicaciones.

Es posible que necesitemos conservar sus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales, para tratar quejas y consultas, para resolver, litigar o defender una disputa, y para prevenir fraudes y abusos.

Transferencias de datos

Nuestros servidores están alojados fuera del EEE. Si utiliza nuestros servicios desde otro país, las leyes que rigen nuestra recopilación y uso de la información pueden ser diferentes de las leyes de su país. De forma predeterminada, si decide utilizar nuestros servicios o compartir su información con nosotros, acepta regirse por las leyes del Reino Unido y acepta la transferencia de su información al Reino Unido.

Sin embargo, en LUMI Therapy, nos esforzamos por tomar todas las medidas necesarias para garantizar que exista un mecanismo de transferencia apropiado para proteger sus datos personales y cumplir con nuestras obligaciones de protección de datos. Para los ciudadanos de la UE y el Reino Unido. Póngase en contacto con nosotros si desea obtener más información sobre los países a los que podemos transferir datos personales y el mecanismo específico que utilizamos al procesar sus datos personales fuera del EEE y el Reino Unido.

Sus derechos y nuestro compromiso con usted

Usted tiene derechos en virtud de las leyes de privacidad de datos y LUMI Therapy se compromete a que pueda ejercer libremente sus derechos. Siempre que ha sido posible, hemos incorporado herramientas automatizadas en nuestro sitio web que le permiten facilitar sus derechos en tiempo real. No se le exige que pague ningún cargo por ejercer sus derechos. Sus derechos incluyen, en determinadas circunstancias, el derecho a:

Ser informado: tiene derecho a ser informado si y cómo se están procesando sus datos personales.

Acceso, rectificación o supresión: tiene derecho a acceder a los datos personales que tenemos sobre usted en nuestros registros. También tiene derecho a que se corrijan sus datos personales si son inexactos, o a que se supriman si no tenemos una razón legítima para conservarlos.

Solicitar la portabilidad de los datos: para los datos personales que haya proporcionado a un responsable del tratamiento, cuando el tratamiento se basara en su consentimiento, o cuando el tratamiento se realice por medios automatizados, tiene derecho a obtener una copia digital de sus datos personales, solicitar la transferencia de sus datos personales a otra empresa o solicitar que se trasladen sus datos de un sistema informático a otro de forma segura.

Solicitar la limitación del tratamiento: tiene derecho a limitar el tratamiento de sus datos personales cuando impugne la exactitud de esa información, se haya opuesto al tratamiento (como se describe a continuación) o cuando el tratamiento sea ilícito. Cuando el tratamiento esté limitado, es posible que necesitemos conservar información suficiente sobre usted para garantizar que la limitación se respete en el futuro.

Oponerse a la toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles: tiene derecho a no ser objeto de ninguna toma de decisiones automatizada o elaboración de perfiles por nuestra parte.

Retirar el consentimiento: en los casos en que nos basemos en su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Con respecto al marketing electrónico que realizamos, se incluye una opción de cancelación de la suscripción en cada comunicación de marketing electrónico que enviamos.

Oponerse al tratamiento: cuando sus datos personales se estén tratando sobre la base de los intereses legítimos de un responsable del tratamiento o de un tercero, tiene derecho a oponerse a dicho tratamiento.

Reclamar ante la autoridad de control pertinente: si tiene alguna duda o queja sobre la forma en que tratamos sus datos, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control europea pertinente. No obstante, le agradeceríamos que nos diera la oportunidad de tratar sus dudas antes de dirigirse a una autoridad de control, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto. Los datos de contacto de las autoridades de control europeas se pueden encontrar aquí: https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en-member-lv

Cambios en este aviso de privacidad

Podemos actualizar este aviso de privacidad de vez en cuando e informaremos a todos nuestros clientes de pago y a los usuarios suscritos para recibir nuestras comunicaciones de cualquier cambio.

Cómo ponerse en contacto con nosotros

Agradecemos sus comentarios y estaremos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener sobre sus datos. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.