Widerrufsrecht

Bei LUMI Therapy möchten wir, dass du mit deinen Eisbad-Produkten vollkommen zufrieden bist und eine positive Erfahrung mit unserer Marke hast. Unsere Rückgaberichtlinie soll dir Sicherheit geben und bietet dir Optionen für fehlerhafte Waren innerhalb von 30 Tagen und sogar darüber hinaus.

Bitte versuche nicht, Artikel zurückzusenden, bevor du uns kontaktiert hast, da ein Rücksendeetikett ausgestellt werden muss. Die Nichteinhaltung dieses Prozesses kann zu verlorenen Rücksendungen führen, und du bist möglicherweise nicht für eine Rückerstattung berechtigt.

30-tägige Rückgabefrist für fehlerhafte Waren

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte, und im seltenen Fall, dass du einen fehlerhaften Artikel erhältst, bieten wir einen problemlosen Rückgabeprozess. Du hast 30 Tage ab dem Datum des Erhalts deines Artikels Zeit, eine Rückgabe für jedes Produkt einzuleiten, das aufgrund von Herstellungsfehlern als fehlerhaft oder defekt gilt.

Produkte, die Missbrauch, versehentlicher Beschädigung, unsachgemäßer Handhabung oder Missachtung der Produktpflegeanweisungen ausgesetzt waren, sind von dieser Richtlinie ausgeschlossen. Rückgaben werden nur für Käufe akzeptiert, die online unter lumitherapy.co.uk oder entsprechenden Subdomains getätigt wurden, und nicht für Artikel, die von Drittanbietern gekauft wurden.

Anspruch auf Ersatz nach 30 Tagen

Unser Engagement für deine Zufriedenheit geht über den anfänglichen 30-tägigen Zeitraum hinaus. Wenn du nach dieser Zeit Probleme mit deinem Produkt hast, die von der Herstellergarantie abgedeckt sind oder auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sind, hast du möglicherweise immer noch Anspruch auf einen Ersatz.

Einfacher Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, wende dich bitte über unsere Kontaktseite an unser engagiertes Kundensupport-Team, um relevante Details zu deiner Bestellung anzugeben, einschließlich der Bestellnummer und einer klaren Beschreibung des Problems. Sie werden dich durch den Rückgabeprozess führen und dir alle notwendigen Anweisungen geben.

Rückgabebedingungen und -anforderungen

Um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz zu haben, muss das zurückgegebene Produkt in seinem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und ordnungsgemäß verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden. Bitte lege eine Kopie des ursprünglichen Kaufbelegs oder der Bestellbestätigung bei, wenn du das Produkt zurücksendest.

Versandkosten

Bitte beachten Sie, dass wir nach der Lieferung des Produkts keine Rückerstattung der Versandkosten vornehmen können. Bei fehlerhaften Waren kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum, um eine Rücksendung zu arrangieren. Wenn Sie ein unbenutztes Produkt aufgrund einer Meinungsänderung zurücksenden möchten, tragen Sie die Rücksendekosten selbst.

Prüfung und Rückerstattung/Ersatz

Sobald wir das zurückgegebene Produkt erhalten haben, wird unser Expertenteam es überprüfen, um das gemeldete Problem zu verifizieren. Wenn das Produkt als fehlerhaft bestätigt wird, werden wir mit deiner Wahl einer Rückerstattung oder eines Ersatzes fortfahren, und dieser Prozess kann bis zu 7 Tage dauern, bis er abgeschlossen ist.

Digitale Geschenkkarten (Widerrufsfrist)

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung für eine digitale Geschenkkarte innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf für eine vollständige Rückerstattung zu widerrufen, sofern der Code noch nicht eingelöst wurde. Bitte kontaktieren Sie zur Stornierung unser Support-Team, das Ihnen gerne weiterhilft.

Weitere Informationen

Für weitere Fragen oder Informationen zu unserer Rückgaberichtlinie wende dich gerne an unser Kundensupport-Team über unsere Kontaktseite. Wir sind hier, um dir zu helfen und sicherzustellen, dass du ein reibungsloses Erlebnis mit LUMI Therapy hast.